中国石化——牵手麦当劳 让1+1>2

　　北京石油金福龙加油站不仅提供高品质油品、各种特色商品，而且有一家麦当劳餐厅，向车友提供快餐

　　咱们先去麦当劳吃早餐，再到便利店买零食，之后就出发。”踏青季节，在北京石油金福龙加油站的红顶罩棚下，麦当劳餐厅前，很多驴友聚集在此，整装待发。

　　金福龙加油站位于门头沟区，所处路段是通往门头沟各旅游景点的必经之地。该站不仅提供高品质油品、各种特色商品，而且还有一家麦当劳餐厅，向车友提供快餐服务。

　　金福龙加油站与麦当劳餐厅的合作有6年之久。在这6年中，他们互惠互助，取得了较好业绩。

　　经营共赢

　　“到得早的队员先到麦当劳吃早餐。”经验丰富的“阳光同行”骑行队队员李红星对其他队员说，“出发前，最好在加油站买好路上必备的饮料、食品。”

　　对于经常出入门头沟山区的驴友来说，出行前在金福龙站易捷便利店购买必备的饮料、食品省心省事。这里商品的价格合理、品种齐全，还省去了提前去超市采购的时间。

　　“我们在一定程度上有互补性，麦当劳餐厅的食品可以作为正餐食用，而易捷便利店的食品可以做茶余饭后的零食。这促进了两家店的经营。”在日常经营管理中，金福龙加油站经理邹建成与麦当劳店长达成协议，每当有顾客光顾时，他们互相为对方推介。加油站还经常向顾客发放麦当劳优惠券。

　　清明小长假，金福龙加油站油品日均销量环比增长31%，饮料日均销售额环比增长50%。

　　管理共赢

　　一个是典型的国有企业，一个是美国的快餐企业，二者都是连锁经营。

　　空余时间，邹建成经常与麦当劳店长交流，学习麦当劳的先进管理经验。“不仅我常到他们那儿学习，而且公司管理人员也多次到麦当劳学习管理经验。”

　　简化“加油站基础管理评价表”，就是从麦当劳学来的经验。过去，北京石油零售中心各类检查表近10张，检查项目500多条，检查时既费时又费力，加上部分检查表中有重复项，影响了检查效率。管理人员在向麦当劳学习后，把各管理线条的检查项目合并为一张检查表，内容压缩至333条。这样一来，不论是公司检查还是区域检查，可在较短的时间内完成全部检查项目。

　　今年，北京石油零售中心提出“通过全员、全渠道、全过程、全方位的服务，以真心让客户放心，以耐心让客户省心，以热心让客户舒心，以细心让客户开心”的“四全四心”服务理念。该站不仅将“四全四心”的服务理念传递给本站员工，而且在与麦当劳员工聊天过程中将其传递给他们。过去，两家交叉地带的卫生、停车等管理工作责任划分不明确，容易出现脏乱及拥堵现象；现在，不管是加油站员工还是麦当劳员工，会主动打扫交叉地带的卫生，并充当停车指挥员。

　　邹建成还与麦当劳店长探讨劳动用工、考核评价等管理方面的问题，收获颇丰。

　　安全共赢

　　“在安全管理方面，我们树立一家人的理念。”邹建成说。随着加油站与麦当劳餐厅的合作不断深入，联合演练越来越重要。

　　为确保能及时、妥善处理突发事件，邹建成与麦当劳店长多次沟通，就人员分工、处置措施等进行研究，制定人员撤离疏散流程图、火灾现场处置方法等。金福龙加油站与麦当劳餐厅加强了对员工进行应急预案演练的培训，并不定期组织联合演练。

　　“在卸油胶管脱落、防恐的演练中，员工反应迅速、处置果断。”3月，门头沟安监局副局长等相关人员来到金福龙加油站检查工作，现场观摩了该站与麦当劳餐厅的应急预案联合演练。

节假日期间，大批游客涌入景区，加油站有限的容量使服务大打折扣，而加油站与麦当劳的“联姻”让顾客享受到了多方位的服务，收到了1+1>2的效果。